Shipping policy
Politique d’expédition – Baby Nuage
Chez Baby Nuage, nous travaillons avec des fournisseurs fiables basés dans le monde entier pour vous proposer les meilleurs produits pour bébés au meilleur prix.
Les commandes sont expédiées directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs.
1. Délai de traitement des commandes
Les délais ci-dessous sont estimés à compter de la date d’expédition par le fournisseur. Ils peuvent varier selon la destination, les périodes de forte affluence (fêtes, soldes) ou les éventuels contrôles douaniers.
Livraison en France métropolitaine :
- Le temps de préparation et d’expédition par nos fournisseurs est de 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi (quand disponible).
Les délais ci-dessous sont estimés à compter de la date d’expédition par le fournisseur. Ils peuvent varier selon la destination, les périodes de forte affluence (fêtes, soldes) ou les éventuels contrôles douaniers.
Livraison en France métropolitaine :
- Standard (via Colissimo ou transporteur équivalent) : 5 à 18 jours ouvrés
- Express (Chronopost, DHL, FedEx, UPS ou équivalent) : 4 à 12 jours ouvrés (frais plus élevés)
- Standard : 10 à 20 jours ouvrés
- Express : 5 à 10 jours ouvrés
- Délais entre 10 et 25 jours ouvrés selon le pays.
Des frais de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.
3. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :
- Le poids du colis
- La destination
- Le mode de livraison choisi (Standard ou Express)
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis quitte l’entrepôt du fournisseur.
Vous pouvez suivre votre commande en temps réel via le lien fourni ou dans votre compte client sur Baby Nuage.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis quitte l’entrepôt du fournisseur.
Vous pouvez suivre votre commande en temps réel via le lien fourni ou dans votre compte client sur Baby Nuage.
5. Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union Européenne ou dans certains cas en Europe, des droits de douane, TVA d’importation ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition et restent à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations en vigueur dans votre pays.
Pour les livraisons hors Union Européenne ou dans certains cas en Europe, des droits de douane, TVA d’importation ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition et restent à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations en vigueur dans votre pays.
6. Colis endommagé, perdu ou retardé
Si l’adresse fournie est erronée ou si le client ne récupère pas son colis au point relais/point poste, les frais de réexpédition ou de retour seront à la charge du client.
Pour toute question sur votre expédition, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à l’adresse : contact@babynuage.com
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Nous faisons tout notre possible pour que vos petits nuages reçoivent leurs articles dans les meilleurs délais !
- Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs réputés et utilisons des emballages adaptés.
- En cas de colis endommagé, merci de prendre des photos et de nous contacter rapidement.
- Si un colis est perdu par le transporteur, nous lancerons une réclamation et proposerons un nouvel envoi ou un remboursement complet une fois l’enquête terminée (délai habituel : 7 à 30 jours).
Si l’adresse fournie est erronée ou si le client ne récupère pas son colis au point relais/point poste, les frais de réexpédition ou de retour seront à la charge du client.
Pour toute question sur votre expédition, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à l’adresse : contact@babynuage.com
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L’équipe Baby Nuage
